Strategi Sosial Media Marketing untuk Meningkatkan Customer Engagement (Studi pada Sociolla)

Media sosial telah menjadi penghubung antara perusahaan atau brand dengan audiensnya, bahkan saat ini sangat banyak perusahaan atau brand yang melakukan pemasaran dengan menggunakan social media. Salah satunya ialah Sociolla yang berusaha untuk dapat menarik perhatian audiens melalui media sosial. Dengan menggunakan social media marketing sebuah perusahaan dapat berkomunikasi secara langsung dan membangun hubungan yang erat, mengetahui kebutuhan pelanggan serta menjangkau para pelanggan yang kemudian menimbulkan loyalitas dan terjalinnya hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan atau yang biasa disebut customer engagement. Oleh karena itu peneliti ingin mengetahui bagaimana strategi social media marketing dari Sociolla untuk meningkatkan customer engagement. Konsep yang digunakan adalah konsep social media marketing milik As'ad dan customer engagement milik Brodie. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pardigma post-positivist. Hasil penelitian yang didapat adalah dengan memperhatikan 5 point penting dari social media marketing berupa Online Communities, Interaction, Sharing of content, Accessibility, dan Credibility dapat meningkatkan customer engagement serta memenuhi point-point dari customer engagement seperti learning, sharing, advocating, socializing, dan co-developing. Sebagai contoh konsep Online Communities, dan Interaction dapat membuat anggota dalam komunitas mempelajari hal baru yang merupakan konsep learning pada customer engagement. Kemudian dengan melakukan Sharing of content tentu saja sudah memenuhi konsep sharing dan socializing pada customer engagement dan dengan adanya kepercayaan (Credibility) dapat menimbulkan rekomendasi yang merupakan konsep advocating dari customer engagement. Dengan begitu dapat disimpulkan konsep-konsep dari social media marketing dapat meningkatkan customer engagement