Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement (Survei pada Followers Instagram @Cinema.21 selama Covid-19)

Wabah virus Covid-19 telah mengakibatkan dampak yang cukup besar bagi sejumlah perusahaan, salah satunya adalah Cinema XXI yang merupakan jaringan bioskop terbesar di Indonesia dan terpaksa harus menutup sementara jam operasionalnya. Melihat situasi tersebut, Cinema XXI tetap ingin menjalin hubungan keterlibatan dengan pelanggannya melalui aktivitas pemasaran di media sosial pada akun Instagram @Cinema.21. Oleh karena itu, penelitian ini ingin mengetahui apakah ada pengaruh dari social media marketing terhadap customer engagement pada followers Instagram @Cinema.21 selama Covid-19 dan seberapa besar pengaruhnya tersebut. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif bersifat eksplanatif dan teknik penarikan secara purposive sampling. Kuesioner penelitian disebarkan kepada 400 responden yang diolah datanya dengan menggunakan SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel social media marketing (X) terhadap variabel customer engagement (Y) dengan besar persentase sebanyak 43,2% dan sisanya 56,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Selain itu, dimensi read yang memiliki pengaruh cukup signifikan sebesar 32,5% terhadap customer engagament