Pengaruh E-WOM dalam Bentuk Ulasan Online pada FemaleDaily.com terhadap Keputusan Pembelian SK-II

Pola pencarian informasi oleh konsumen semakin berkembang, salah satunya lewat munculnya fenomena ulasan online, yang merupakan salah satu bentuk electronic word of mouth. Ulasan online merupakan salah satu bentuk electronic word of mouth yang terpisah dari merek sehingga konsumen lebih mempercayai ulasan dibanding sumber informasi lain yang berasal dari merek. Hal ini juga berlaku bagi para konsumen produk perawatan kulit yang sering mencari informasi mengenai ulasan online di situs ulasan kecantikan seperti FemaleDaily.com. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth dalam Ulasan Online terhadap Keputusan Pembelian produk perawatan kulit SK-II serta besaran pengaruhnya. Teori yang digunakan penelitian ini adalah Social Judgment Theory yang membahas tentang bagaimana seseorang menilai sesuatu berdasarkan relevansi informasi tersebut dengan dirinya. Penelitian ini bersifat kuantitatif eksplanatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebar secara online kepada 207 responden yang membaca ulasan produk Facial Treatment Essence SK-II di FemaleDaily.com dengan Purposive Sampling. Kemudian datadata yang diperoleh dianalisa menggunakan Uji Regresi Linear Sederhana dan hasil penelitian menyatakan bahwa Electronic Word of Mouth dalam bentuk Online Customer Review berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian produk perawatan kulit SK-II sebesar 47,9% sehingga dapat disimpulkan bahwa electronic word of mouth berada di dalam kategori Latitude of Acceptance dari Social Judgment Theory. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan kepada merek untuk dapat mengembangkan ulasan online menjadi strategi pemasaran yang tepat untuk mencapai tujuan merek ke depannya