Pengaruh Kecemasan Teknologi dan Sosial dalam Manfaat Kenyamanan, Ekonomi, Keamanan Informasi, Kesenangan, Pengalaman dan Sosial terhadap Niat untuk Menggunakan Mobile Payment

Industri merupakan roda perekonomian di Indonesia, tentunya setiap sektor industry sekarang bergerak menuju era baru dimana digitalisasi menjadi faktor yang penting dalam mengembangkan perusahaannya. Pada era industri 4.0 sekarang ini, setiap proses bisnis dilakukan dengan memanfaatkan teknologi digital maupun internet. Sehingga tidak sedikit platform pembayaran digital baru yang terlahir seperti GO-PAY, OVO, dan DANA. Trendingnya layanan pembayaran secara digital ini juga membuat banyak spekulasi seperti terdapat kecemasan dalam menggunakan teknologi baru, ataupun pengaruh sosial yang besar sehingga dapat menggerakan masyarakat untuk menggunakan layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis terhadap peran kecemasan teknologi dan juga pengaruh sosial dalam berbagai manfaat yang ditawarkan layanan pembayaran digital tersebut serta pengaruhnya dalam niat untuk tetap menggunakan layanan tersebut. Pada penelitian ini, peneliti melakukan survey kepada individu yang aktif menggunakan layanan pembayaran digital. Hasilnya penelitian menunjukkan bahwa kecemasan teknologi berpengaruh negatif terhadap multi-manfaat yang ditawarkan layanan pembayaran digital, sedangkan pengaruh sosial berpengaruh positif. Multi-manfaat juga berpengaruh positif terhadap sikap individu yang menunjukkan mereka tetap akan menggunakan layanan pembayaran digital