Pengaruh In-store Logistics Perfomance Terkait Store Image, Satisfaction, dan Loyalty di STAR Summarecon Mall Serpong

Di era digital saat ini, teknologi mengalami perkembangan dengan pesat sehingga membuat para pengusaha ritel di Indonesia menjadi tertekan. Hal ini disebabkan karena adanya pergeseran perilaku berbelanja masyarakat Indonesia ke media online. Dalam kondisi ini, para pengusaha ritel dituntut untuk tetap menjaga kualitas dan membuat strategi baru yang lebih inovatif. Dalam penelitian ini, penulis akan meneliti kinerja logistik dalam suatu toko terkait dengan citra suatu toko, kepuasan dan loyalitas pelanggan di STAR Summarecon Mall Serpong. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang membutuhkan jumlah responden sebanyak 170 orang. Penelitian ini akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model dengan software SMARTPLS 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa In-store Logistics perfomance memberikan pengaruh secara langsung dan tidak langsung (dimediasi oleh Store Image) terhadap Customer Satisfaction yang pada akhirnya akan mempengaruhi Customer Loyalty. Perusahaan juga dapat melihat beberapa saran lainnya yang telah penulis buat di akhir dari penelitian ini