Rancang Bangun Voice Chatbot Penyedia Informasi dengan Platform Wit.ai (Studi Kasus: Program Dual Degree Informatika UMN)

Pada zaman modern ini, chatbot sudah banyak digunakan sebagai media penyedia informasi. Popularitas chatbot berbasis suara atau voice chatbot juga meningkat dengan adanya teknologi semacam Microsoft Cortana, Amazon Lex, Apple Siri, dan Google Assistant. Interaksi dengan voice chatbot dilakukan secara lisan sehingga memberikan kenyamanan lebih dibanding dengan chatbot yang diakses dengan mengetik. Universitas Multimedia Nusantara memiliki program studi Dual Degree Informatika yang mana bahasa pengantarnya menggunakan Bahasa Inggris. Untuk membantu marketing UMN dalam menyediakan informasi dan memasarkan program ini maka dirancang dan dibangun sebuah aplikasi voice chatbot berbahasa Inggris dan bernama Jacob. Jacob dibangun dengan basis web dan framework Laravel. Untuk mendengarkan dan berbicara, Jacob menggunakan API Web Speech. Kalimat yang berhasil diterima Jacob akan dipahami dengan bantuan dari implementasi Wit.ai. Algoritma Jaro-Winkler juga diterapkan dalam penelitian ini guna mengurangi kesalahan dalam mendengarkan nama pengguna. Aplikasi ini telah dievaluasi dengan menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) dan mendapatkan total kepuasan sebesar 78,53%