Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Merek Ojek Online Grab

Penelitian ini didasari oleh tuntutan kebutuhan akan transportasi umum yang dapat memudahkan aktivitas masyarakat. Layanan transportasi berbasis online kini mulai menjadi pilihan masyarakat. Para pebisnis penyedia jasa layanan ojek online dituntut untuk terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanannya demi tercapainya loyalitas merek yang kuat. Konsep yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitas layanan dan loyalitas merek. Metodologi yang digunakan ialah dengan metode kuantitatif eksplanatif. Di mana peneliti menggunakan metode survei yang diaplikasikan dengan menyebarkan kuesioner sebagai instrumen untuk mengumpulkan data. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 536 responden yang merupakan mahasiswa pengguna layanan ojek online. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas layanan (X) terdapat loyalitas merek (Y) sebesar 27,8%. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan ojek online Grab memberikan dampak positif bagi tingkat loyalitas merek pada penggunanya