Pengaruh Kredibilitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya persaingan yang semakin pesat dalam dunia e-commerce. Hal ini mempengaruhi turunnya keloyalitasan pelanggan karena banyaknya pilihan e-commerce yang bisa memuaskan konsumen, sehingga perusahaan harus berusaha untuk mempertahankan keloyalitasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kredibilitas merek terhadap loyalitas pelanggan Bukalapak. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode survei dan disebarkan kepada 400 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, yaitu khalayak konsumen yang pernah melakukan transaksi di Bukalapak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kredibilitas merek memiliki pengaruh signifikansi sebesar 59% terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penelitian ini menunjukkan bahwa kredibilitas merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan