Evaluasi pengaruh perbedaan layout terhadap sistem antrian dan lama waktu pelayanan kepada konsumen: studi kasus pada j.co summarecon mall serpong dan bread talk supermall karawaci

Manajemen sistem antrian pada umumnya tidak menjadi suatu fokus bagi perusahaan-perusahaan. Namun pada praktiknya, hampir semua jenis kegiatan usaha menjadikan antrian sebagai salah satu faktor penunjang kegiatan perekonomian yang ada. Terkadang manajemen sistem antrian sering terlupakan dan akibatnya, proses yang seharusnya dapat berjalan dengan baik menjadi terhambat. Sebagai salah satu negara yang konsumtif, sudah sekiranya perusahaan-perusahaan berbasis ritel lebih peka dalam menganalisa faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Tidak sedikit kejadian di mana konsumen merasa tidak puas atas kinerja dari penyedia jasa layanan maupun produk karena lamanya waktu pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu begitu besar pengaruh dari hal yang kecil yang kadang tidak terpikirkan oleh perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dari pelanggan. Melalui observasi yang dilaksanakan selama dua minggu, penulis akan memaparkan data-data yang telah dikumpulkan dan telah diolah menggunakan rumus-rumus dan alat bantu berbasis manajemen operasi yakni POM-QM. Setelah selesai dilakukan perhitungan, penulis mendapati bahwa tidak terjadi perbedaan yang signifikan antara panjang antrian di layout satu dengan layout lainnya