Analisis strategi customer relationship management (crm) pt. Agung podomoro land, tbk. Dalam meningkatkan loyalitas pelanggan (studi kasus: kondominum grand madison)

PT. Agung Podomoro Land, Tbk (APL) sebagai salah satu pengembang properti terbesar di Indonesia terus berupaya untuk memenangkan hati pelanggan. Salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan menjalankan strategi customer relationship management (CRM) di setiap unit bisnis atau proyeknya. Pada penelitian ini peneliti menjadikan Kondominium Grand Madison sebagai fokus penelitian. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus, yang datanya diperoleh melalui in depth interview, observasi, dan studi pustaka. Dalam melakukan analisis terhadap strategi CRM yang dijalankan oleh perusahaan peneliti menggunakan model CRM Value Chain dari Buttle. Model ini dipilih karenaa sesuai dengan jenis produk yang dimiliki APL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan telah melakukan hampir seluruh rangkaian dari model CRM Value Chain dengan cukup baik, tetapi untuk peningkatan loyalitas pelanggan tidak ada pengukuran data secara spesifik dari perusahaan. Oleh karena itu tidak dapat dipastikan loyalitas pelanggan terbentuk melalui kegiatan CRM perusahaan