Aktivitas customer relationship management dalam meningkatkan loyalitas customer (studi kasus di pt alam sutera realty, tbk. - suvarna sutera)

Penelitian ini menggunakan konsep Marketing Communication, Customer Relationship Management, Model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize), dan loyalitas pelanggan. Penelitian kualitatif ini bersifat deskriptif dan menggunakan metode studi kasus. Subjek penelitian ini adalah aktivitas Customer Relationship Management Suvarna Sutera yang berusaha membentuk program untuk meningkatkan loyalitas seluruh customer Suvarna Sutera. Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumen. Data dan informasi tersebut diuji kebenarannya melalui triangulasi data. Dalam penelitian ini diketahui bahwa aktivitas Divisi Marketing Communication dan Divisi Customer Relationship Management memiliki keterkaitan. Pada tahapan awal Divisi Marketing Communication akan melakukan komunikasi terhadap seluruh calon customer untuk membeli produk, selanjutnya hubungan baik tersebut akan terus dikelola dengan baik oleh Divisi Customer Relationship Management. Pengelolaan hubungan baik ini dilakukan dengan menjalankan program yang tujuannya adalah untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di Suvarna Sutera