Strategi Marketing Communication Brand X Dalam Mempertahankan Brand Image Produk S

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi marketing communication yang dilakukan brand X dalam mempertahankan brand image. Brand X mencapai hasil penjualan yang bagus dengan produk S mencapai angka satu juta unit dalam waktu 37, setengah periode dari produk sebelumnya yaitu 74 hari. Hasil ini sangat baik mengingat brand X mengalami krisis pada produk sebelumnya. Penelitian ini menggunakan teori S-O-R, situational crisis communication theory, dan konsep promotion mix, brand image, product image, dalam menjelaskan strategi marketing communication yang dilakukan brand X. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dan bersifat kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan brand X melakukan pre-crisis management (crisis preparedness dan crisis prevention) untuk membenahi persepsi konsumen mengenai brand image pasca krisis. Brand X belum memiliki elemen crisis preparedness yaitu training and simulations. Elemen tersebut berguna untuk memperkenalkan elemen lain crisis preparedness dalam menangani krisis di masa depan. Brand X menggunakan tools advertising, personal selling, direct marketing, sales promotions, dan publicity/public relations untuk mempromosikan produk S. Brand image X masih baik di mata masyarakat, terlihat dari hasil survei Interbrand yang menunjukkan peningkatan brand value sebesar 9% dan Top Brand yang menunjukkan brand image awareness peringkat pertama sebesar 40% dibanding 8% di peringkat kedua