Analisis sistem antrian menggunakan metode simulasi: studi kasus tous les jours di mal living world alam sutera

Sistem antrian merupakan bagian penting dalam customer service yang sangat berpengaruh dalam kepuasan pelanggan dan pendapatan perusahaan. Sedangkan nyatanya masih banyak perusahaan yang tidak memikirkan manajemen sistem antriannya. Lamanya waktu tunggu konsumen dalam antrian di sebuah toko tentu bisa menjadi gambaran kondisi toko tersebut. Jika sebuah toko memiliki antrian yang terlalu panjang, konsumen akan merasa tidak tertarik untuk memasuki toko tersebut. Sedangkan jika toko tersebut tidak memiliki antrian, konsumen akan merasa bahwa toko tersebut tidak ramai dikunjungi orang. Intinya, antrian merupakan hal penting yang harus dikelola oleh perusahaan karena jika terlalu banyak ataupun terlalu sedikit bisa menjadi masalah yang harus diselesaikan. Hal ini umumnya disebabkan oleh banyaknya kasir yang melayani antrian tersebut. Terlalu banyak atau terlalu sedikit kasir seharusnya bisa diselesaikan jika dilakukan observasi terkait masalah tersebut. Utilisasi dari dua kasir yang terlalu kecil akan menambah biaya perusahaan jika ternyata antriannya bisa ditangani dengan satu kasir saja. Dengan observasi yang dilaksanakan selama satu minggu, penulis akan menampilkan data-data yang diperoleh beserta olahannya menggunakan rumusrumus dan simulasi dengan menggunakan perangkat lunak yaitu Arena. Berdasarkan data hasil olahan, penulis mendapatkan bahwa utilisasi dengan satu kasir lebih efektif daripada meggunakan dua kasir