Manajemen konflik antarbudaya dalam proses komunikasi di lingkungan kerja (studi kasus hubungan interpersonal antara pekerja asing dan pekerja lokal di english first karawaci)

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan berawal dari sistem pendidikan yang berkembang dengan masuknya penggunaan bahasa Inggris yang menjadi bahasa kedua. Tidak menutup kemungkinan adanya kerjasama dalam menjembatani bahasa dan budaya, di lingkungan kerja English First Karawaci. Namun, karena adanya perbedaan bahasa dan budaya sering kali timbulnya konflik yang diakibatkan dari kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengurangi ketidakpastian dalam berkomunikasi sehingga tidak adalagi kesalahpahaman dan meminimalisir konflik dari manajemen konflik. Sebagai acuan dalam penelitian ini menggunakan teori yang merujuk pada model Wilbur Schramm dengan konsep „field of experience‟ dan konsepkonsep yang berhubungan dengan komunikasi antarbudaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan bersifat deskriptif. Metode penelitiannya adalah studi kasus dengan sumber data hasil wawancara mendalam dengan pekerja asing dan pekerja lokal di English First Karawaci, dan melakukan observasi langsung kelapangan. Hasil penelitian menunjukan bahwa bahasa bukanlah hal yang crucial tetapi budayalah yang menjadi hal yang sulit sehingga terkadang konflik muncul karena berasal dari budaya yang dimiliki oleh pekerja asing ataupun lokal sehingga dengan adanya tahap, gaya, dan adanya strategi dari manajemenkonflik dapat menyelesaikan konflik yang terjadi dalam hubungan interpersonal. Pada akhirnya, sifat yang dimiliki oleh pekerja asing ataupun lokal tidak sepenuhnya di pegang karena antara kedua belah pihak harus bisa saling berkomunikatif yang sehingga membangun hubungan