Strategi konten media sosial lazada untuk membangun costumer engagement kepada publiknya

Perubahan perilaku pelanggan pada era informasi, telah membuat perusahaan harus melakukan perubahan strategi untuk dapat menjangkau dan mempertahankan pelanggannya. Saat ini, customer engagement menjadi semakin diperlukan agar perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga dapat memberikan tambahan nilai yang sesuai dengan kebutuhan tersebut. Penggunaan media sosial menjadi salah satu bagian yang esensial dalam melakukan pemasaran dan membangun customer engagement. Lazada Indonesia sebagai salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia, melihat adanya keperluan untuk menerapkan strategi konten media sosial agar dapat membangun customer engagement. Alat utama yang digunakan dalam menerapkan strategi konten media sosial adalah blogging, microblogging, dan social networks. Fokus dalam penelitian ini menggunakan strategi social trinity (blogging, microblogging, dan social networks) yang dikemukakan oleh Lon Safko, dan siklus customer engagement yang dijelaskan oleh Sashi. Metodologi dalam penelitian ini menggunakan paradigma post-positivisme dengan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Jenis penelitian termasuk dalam studi kasus dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Lazada Indonesia memiliki permasalahan terkait pelayanan after sales, sehingga hasil dari penerapan strategi konten media sosial Lazada Indonesia tidak dapat maksimal dalam membangun customer engagement