PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN APOTEK PT. Kimia Farma Apotek Unit Bisnis Jaya 1

Peneliti bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan berdampak pada loyalitas pelanggan. Desain penelitian dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Responden yang ditetapkan adalah konsumen yang menggunakan nutrasetikal di 4 Apotek wilayah UB Jaya 1. Analisis data didasarkan pada 120 kuesioner yang terisi lengkap dan memenuhi kriteria inklusi. Hasil pengolahan data dengan SPSS dan SEM menunjukan Nilai pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan