Literatur Review: Costumer Experience in Financial Technologi

This article aimed to review academic research work carried out in the field of financial technology, and to analyze customer experience in the fintech sector. Fintech is a dynamic and innovative field that takes full advantage of advances in information and communication technology. The concept of customer experience was multidimensional, analyzed from multiple perspectives, and with different valence across different industries. Based on a stimulus approach where the customer experience in fintech was the result of customer evaluation of the stimuli proposed by the fintech company. Using equation modeling, articles sourced from journals were taken from the database using Harzing's Publish or Perish (PoP). The results showed that perceived value, customer support, assurance, speed, and perceived company innovation were related to the customer experience at fintech. In turn, the customer experience related to customer loyalty intentions. Keywords: customer experience, customer loyalty, fintech, financial company innovation.Penelitian ini bertujuan untuk meninjau karya penelitian akademis yang dilakukan di bidang teknologi keuangan, adalah untuk menganalisis pengalaman pelanggan di sektor fintech. Fintech adalah bidang yang dinamis dan inovatif yang memanfaatkan sepenuhnya kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Konsep pengalaman pelanggan bersifat multidimensi, dianalisis dari berbagai perspektif, dan dengan valensi berbeda di industri yang berbeda. Berdasarkan pendekatan stimulus di mana pengalaman pelanggan di tekfin merupakan hasil evaluasi pelanggan terhadap rangsangan yang diajukan oleh perusahaan tekfin. Menggunakan pemodelan persamaan jenis artikel yang bersumber dari jurnal diambil dari database menggunakan Harzing's Publish or Perish (PoP). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai, dukungan pelanggan, jaminan, kecepatan dan inovasi perusahaan yang dirasakan berhubungan dengan pengalaman pelanggan di fintech. Pada gilirannya, pengalaman pelanggan terkait dengan niat loyalitas pelanggan. Kata kunci: fintech, inovasi perusahaan keuangan, Loyalitas pelanggan pengalaman pelangga