Pengaruh Pelayanan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Pos Indonesia (Persero) Parepare (Analisis Ekonomi Syariah)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa pada Kantor Pos Parepare, mengetahui seberapa baik loyalitas pelanggan pada kantor pos parepare, dan apakah ada hubungan positif dan signifikan antara kualitas layanan jasa terhadap loyalitas pelanggan pada Kantor Pos Parepare, dan pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan pada Kantor Pos Parepare. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan objek penelitian berada di di kantor pos Parepare. Data  dikumpulkan dengan observasi, angket atau kuesioner dan dokumentasi. Sampel penelitian sebanyak 102 orang dari populasi. Teknik analisis datanya menggunakan uji one sample T test, kolerasi pearson produck momen, dan Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian ini adalah dari uji one sample t test kualitas pelayana diperoleh nilai t hitung sebesar 2,2404 ) dengan taraf signifikan a = 5% (0,05) diperoleh t tabel sebesar 1,9838. Nilai t hitung 2,204 > t tabel1,9838 dan nilai (2- tailed) < 0,05 yaitu 0,030 < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterimah,hasil one sample t test loyalitas pelanggan diperoleh nilai t hitung sebesar 3,887 dengan taraf signifikan a = 5% (0,05) diperoleh t tabel sebesar 1,9838. Nilai t hitung 3,887> t tabel1,9838 dan Nilai (2-tailed) < 0,05 yaitu 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterimah, Hasil uji Nilai koefisien korelasi 0,874 dengan signifikansi 0,000. karena signifikansi 0,000 < 0,05 maka terdapar hubungan yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan Jasa Dengan Loyalitas Pelanggan di kantor pos parepare, Pengujian koefisien determinasi memperoleh nilai R Square sebesar 0,763 Nilai ini memiliki arti bahwa 76,3% Loyalitas pelanggan (Y) dipengaruhi kualitas pelayanan jasa (X) dan 23,7 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. &nbsp