Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Pertanian melalui Marketplace

Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi menyebabkan perubahan perilaku masyarakat salah satunya dalam hal berbelanja, dari yang sebelumnya secara langsung kini dengan cara online. Dengan segala kemudahan yang ditawarkan dalam berbelanja online, belum terlepas dari resiko masalah yang kemungkinan terjadi dalam proses berbelanja online tersebut. Sehingga, dalam berbelanja online pastinya perlu adanya rasa kepercayan yang besar sebelum dilakukannya transaksi pembayaran. Banyak strategi pemasaran yang digunakan pada sebagian besar marketplace yang digunakan sebagai fasilitas bagi pembeli agar dapat mempertimbangkan keputusan pembeliannya. Salah satu fitur yang disediakan oleh kebanyakan marketplace yang beredar di Indonesia adalah fitur online customer review dan rating. Tujuan dari penelitian ini diantaranya adalah untuk menganalisis pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian dalam berbelanja online produk pertanian melalui marketplace pada online store NU. Serta mendeskripsikan karakteristik konsumen NU yang melakukan pembelian secara online melalui marketplace. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan selanjutnya data yang diperoleh diolah menggunakan metode PLS- SEM dengan bantuan software SmartPLS 3.0 untuk melihat pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian dalam berbelanja online produk pertanian melalui marketplace. Responden penelitian ini sebanyak 60 orang yang diperoleh dengan menggunakan teknik purposive sampling pada konsumen NU yang telah melakukan pembelian minimal 1 kali dengan melakukan penyebaran dan pengisian kuesioner kepada responden secara online. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, karakteristik responden yang didapatkan ialah terdiri dari konsumen didominasi oleh perempuan. Rentang usia konsumen didominasi pada usia 15-25 tahun. Pekerjaan yang mayoritas konsumen lakukan ialah pelajar/mahasiswa dan pegawai negeri sipil. Rentan pendapatan yang dimiliki oleh para konsumen ialah Rp1.000.000-Rp3.000.000. Tingkat pendidikan terakhir didominasi oleh SMA/SMK dan sarjana. Frekuensi pembelian yang dilakukan sebanyak 1 kali/bulan, serta jenis produk yang paling sering dibeli adalah frozen food, tepung/cereal/oats, sayur dan buah segar. Serta sebagian besar responden mengatakan berminat utuk merekomendasikan online store NU kepada orang lain. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan metode SEM-PLS, didapatkan hubungan variabel online customer review dan rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dalam berbelanja online produk pertanian melalui marketplace pada online store NU dengan hasil p-value X1-> Y1 sebesar 0 dan x2 ->Y1 sebesar 0,00