Pengaruh Karakteristik Website Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam E-Commerce (Studi Pada E-Commerce Produk Hasil Pertanian Sa******)

Internet merupakan teknologi yang memungkinkan untuk mendapatkan informasi dengan cepat dan mudah. Kecepatan dan kemudahan tersebut meningkatkan pengguna internet di Indonesia. Peningkatan pengguna internet menjadi peluang bisnis dengan memasarkan produk secara online atau dikenal dengan e-commerce. E-commerce dapat memasarkan produk melalui media aplikasi dan website. Pelaku bisnis yang telah memasarkan produk di e-commerce berasal dari industri yang beragam. Sayurbox merupakan pelaku bisnis yang menjual beragam produk hasil pertanin melalui e-commere dengan memanfaatkan aplikasi dan website sebagai media untuk memasarkan produknya. Penggunaan media aplikasi dan website tidak terlepas dari pemasalahan terkait atribut-atribut dalam aplikasi dan website tersebut. Kendala yang ditemukan oleh konsumen tersebut adalah dalam segi pengiriman, kualitas produk, pembayaran, aplikasi, dan customer service. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Mendeskripsikan karakteristik website dalam e-commerce; (2) Mendeskripsikan kepuasan konsumen dalam berbelanja melalui e-commerce; (3) Menganalisis pengaruh variabel karakteristik website terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja produk hasil pertanian melalui e-commerce. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dan penelitian dilaksanakan pada bulan Februari hingga April 2022. Lokasi penelitian ditetapkan pada Kota Surabaya dan Sidoarjo. Metode penentuan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian adalah sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner online dengan media google form. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis Structural Equation Model – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software WarpPLS 7.0. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kenyamana belanja, desain situs, keamanan, komunikasi, dan kualitas informasi. Hasil penelitian menujukkan bahwa desain situs, keamanan, dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhada kepuasan konsumen. Desain situs memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0.376 dengan p-value sebesar <0.0001. Keamanan memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0.210 dan memiliki nilai p-value sebesar 0.014. Serta kualitas informasi memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0.362 dengan nilai p-value sebesar