Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada percetakan buana grafika Pangkalpinang

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah pelanggan yang melakukan transaksi pada Percetakan Buana Grafika Pangkalpinang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 5.301 responden dengan metode slovin dengan pengurangan sebesar 10% didapat sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling menggunakan metode sampling accidental. Variabel bebas dalam penelitian ini yakni kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan sedangkan variabel terikat yakni kepuasan pelanggan. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis deskriptif pada variabel dengan nilai mean variabel kualitas produk sebesar 4,20 (tinggi), harga 4,24 (sangat tinggi), kualitas pelayanan sebesar 4,08 (tinggi), dan kepuasan pelanggan sebesar 4,16 (tinggi). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk (X1) mendapatkan nilai thitung > ttabel (2,021 > 1,984), variabel harga (X2) mendapatkan nilai thitung > ttabel (2,505 > 1,984), variabel kualitas pelayanan (X3) mendapatkan nilai thitung > ttabel (5,217 > 1,984). Hal ini berarti kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung > Ftabel (145,128 > 2,70), dengan signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti variabel independen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 81,4 %