Baigiamųjų darbų rengimo organizavimo kokybės sistemos kūrimas pagal servqual metodiką

Šiame straipsnyje, siekiama pritaikyti vieną iš studijų, kaip paslaugos, kokybės vertinimo metodikų, labai svarbiai ir sudėtingai studijų proceso veiklai - baigiamojo darbo rengimo organizavimas. Darbe išanalizuota studijų kokybės vertinimo problematika ir SERVQUAL metodikos pritaikymo galimybės studijų kokybės vertinimui. Ši metodika yra plačiai naudojama kaip paslaugų kokybės matavimo įrankis, ypač kaip studijų kokybės vertinimo metodika. Pritaikius SERVQUAL paslaugų kokybės vertinimo metodiką baigiamųjų darbų rengimo ir gynimo procesui, kaip vieną iš studijų kokybės gerinimo aspektų, o gauti rezultatai atskleidė svarbiausias tobulinimo kryptis