Internacionalização de serviços: estudo de caso

Globalization has allowed the various societies to come closer together and, consequently, new economic, social and cultural opportunities have arisen for the various businesses, including the services sector. Sole Proprietors (ENI) have shown a growing interest in the internationalization of their activities, due to the growth and development that this aspect can bring to their business. Thus, the ENI's do not become dependent on the domestic market, because with the growing competitiveness and in order to ensure their survival, the external market proves to be a solution. Thus, the elimination of customs barriers accompanied by technological evolution, has boosted the internationalization of companies/ENI, service providers. The main objective of this study is to understand and analyze the various aspects of the internationalization process in the services sector. More specifically, using the qualitative methodology, through a double case study. Thus, by analyzing and comparing the internationalization strategies adopted by two ENIs, as well as the entry modes used, the factors that influence the decision to internationalize and the barriers faced by ENI service providers, it was possible to qualitatively evaluate the process. For the cases under study, the results indicate that entrepreneurs resort to direct exporting. Additionally, they argue that the trust established with the client is the support for their activity. Internationalization has become viable in the view of ENI for three reasons: economic growth, value creation in the provision of their services, and knowledge of the foreign language. However, the provision of services abroad was conditioned by variables impossible to predict: the emergence of a pandemic variable. In this situation, the economic stability of these entrepreneurs was affected, since their activity was mostly linked to the foreign market.A globalização permitiu que as diversas sociedades se aproximassem e, consequentemente que as novas oportunidades a nível económico, social e cultural surgissem para os diversos negócios incluindo setor dos serviços. Os Empresários em Nome Individual (ENI) têm demonstrado um interesse crescente na internacionalização das suas atividades, devido ao crescimento e ao desenvolvimento que esta vertente poderá trazer para o seu negócio. Deste modo, os ENI não se tornam dependentes do mercado interno, pois com o crescer da competitividade e de forma a garantir a sua sobrevivência, o mercado externo revela-se ser uma solução. Assim, a elimimação das barreiras alfandegárias acompanhadas pela evolução tecnológica, potenciou a internacionalização das empresas/ENI, prestadores de serviços. O presente trabalho tem como principal objetivo compreender e analisar as diversas vertentes no processo da internacionalização no setor dos serviços. Mais concretamente, recorrendo à metodologia qualitativa, através de um estudo de caso duplo. Assim, analisando e comparando as estratégias de internacionalização adotadas por dois ENI, bem como os seus modos de entrada utilizados, os fatores que influenciam a decisão pela internacionalização e, as barreiras que se colocam aos ENI prestadores de serviços foi possível avaliar qualitativamente o processo. Para os casos em estudo, os resultados indicam que os empresários recorrem à exportação direta. Adicionalmente defendem que a confiança estabelecida para com o cliente corresponde ao suporte da sua atividade. A internacionalização tornou-se viável à vista dos ENI por três razões: crescimento económico, criação de valor na prestação dos seus serviços e o conhecimento da língua estrangeira. Contudo, a prestação de serviços para o exterior ficou condicionada por variáveis impossíveis de prever: o surgimento de uma variável pandémica. Nesta situação, a estabilidade económica destes empresários foi afetada, uma vez que a sua atividade estava maioritariamente ligada ao mercado externo