PENGARUH KETEPATAN KECEPATAN DAN KETANGGAPAN TENAGA MEDIS TERHADAP KEPUASAN LAYANAN PASIEN DI BLUD PUKESMAS PETERONGAN

Dari tahun ke tahun jumlah kunjungan di Blud Puskesmas menurun setiap minggunya.Maka untuk itu dilakukan penelitian untuk menganalisis pengaruh dari kualitas tenaga medis yang menyebabkan penurunan.Selain itu akan dikaji juga seperti apa pengaruhnya untuk kepuasan pelanggan Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain adalah bagaimana Pengaruh Ketepatan dan kecepatan terhadap kepuasan layanan? Dan bagaimana pengaruh ketanggapan terhadap kepuasan layanan Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ketepatan kecepatan dan ketanggapan tenaga medis terhadap kepuasan layanan.Serta untuk mengukur kualitas dan mutu dari pelayanan yang diberikan Penelitian ini termasuk dalam penelitian lapangan (Field Research), dengan menggunakan metode pendekatan kuantitatif yang bersifat deskriptif analisis. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah 30 orang. Penentuan sampel dilakukan dengan Non-Probability sampling dengan sampling incidental. Dengan menggunakan uji secara simultan (Uji F), secara parsial (Uji T) yang dibantu oleh software SPS. Secara keseluruhan hasil analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis dapat disimpulkan bahwa ketepatan dan kecepatan (X1) dan ketanggapan tenaga medis (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan layanan(Y), secara parsial (Uji T) (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap (Y) dikarenakan para tenaga medis sudah berusaha secara tepat dan cepat dalam penangan sedangkan (X2) berpengaruh signifikan terhadap (Y).Karena ketanggapan adalah unsur dari kepuasan. Kata Kunci:Ketepatan,Ketanggapan , Kepuasa