Vähän liikkuvien hyvinvointipalvelun kehittäminen yksityisellä sektorilla palvelumuotoilun keinoin

Tämän kehittämistyön tarkoituksena oli yhteistyössä kotkalaisen yksityisen lääkärikeskuk- sen kanssa kehittää hyvinvointipalvelu. Lääkäriasemalla oli halua lisätä omaan palvelun tarjontaansa liikuntapalvelu, joka myöhemmin määrittyi hyvinvointipalveluksi. Palvelua läh- dettiin kehittämään palvelumuotoilun keinoin. Suuntaviivat projektille annettiin jo kesäkuussa 2021, jolloin toteutettiin ensimmäinen ta- paaminen lääkäriaseman henkilökunnan kanssa. Palveluntarvetta kartoitettiin haastattele- malla organisaation työntekijöitä sekä haastattelemalla Kotkan kaupungin liikuntaneuvojaa. Projektin kohderyhmäksi valikoitui vähän liikkuvat, joilla on mahdollisia tuki- ja liikuntaelin- vaivoja. Projekti käynnistettiin syksyllä 2021 asiakaskartoituksella ja Kävelemällä kuntoon- kampanjalla, joka toteutettiin yhteistyössä paikallisen hyvinvointikeskus Huuman kanssa. Asiakasymmärrystä haettiin teemahaastatteluilla, jotka toteutettiin kampanjaan osallistu- neille. Projektin ensimmäiset pilottiasiakkaat aloittivat projektinsa lokakuussa 2021. Ensimmäisen pilotointivaiheen jälkeen palvelun kehittämistä jatkettiin lääkäriaseman henki- löstön kanssa. Pilottiryhmältä saatujen palautteiden perusteella palvelua muokattiin kestol- lisesti ja sisällöllisesti. Toinen pilottiryhmä aloitti toiminnan tammikuussa 2022, jonka pro- jektit saatiin päätökseen toukokuussa 2022. Näiden kahden pilottiryhmän jälkeen hyvin- vointipalvelu muokattiin viimeiseen muotoonsa. Tämän kehittämistyön tuloksena syntyi kotkalaiselle yksityiselle lääkärikeskukselle valmis malli hyvinvointipalvelusta, jonka voivat siinä muodossa ottaa palveluntarjontaansa. Pal- velu toimii myös muiden organisaation käyttöön, jossa on mahdollisuus terveydenhuollon ja liikunta-alan moniammatilliseen yhteistyöhön. Pelkäksi liikunta-alan palveluksi hyvinvoin- tipalvelu ei ole toimiva, sillä se edellyttää yhteistyötä terveydenhuollon kanssa