Conciliação trabalho-família em regime de trabalho por turnos: o caso do setor hoteleiro

Mestrado Bolonha em Gestão de Recursos HumanosA presente dissertação tem como objetivo analisar qual a perceção dos trabalhadores que operam em regime de trabalho por turnos no setor de atividade da hotelaria acerca da matéria da conciliação trabalho-família, bem como quais as medidas praticadas pelas organizações para facilitar a dinâmica familiar, profissional e social. O trabalho é determinante na vida dos indivíduos, assim como a vida familiar e social. Assumindo-se que são áreas interligadas e que impactam entre si, torna-se indispensável adotar estratégias de modo a promover a conciliação e equilíbrio entre as mesmas. Na área da hotelaria esta é uma temática muito relevante, porque sendo um setor que se carateriza por trabalho diurno e noturno, em regime de trabalho por turnos e de forma presencial, suscita, desde logo, conflitos na articulação entre trabalho e família, uma vez que por norma os contextos familiares e sociais se regem dentro dos horários tradicionais. Assim sendo, as questões que orientam este trabalho são: Como conciliar trabalho-família em regime de trabalho por turnos, no setor hoteleiro? Que condições de trabalho são oferecidas que permitem a conciliação trabalho-família? Existe uma monitorização por parte do empregador para a criação e manutenção da conciliação trabalho-família? De forma a responder às questões de investigação, optou-se por uma abordagem qualitativa com recurso a entrevistas semiestruturadas a colaboradores do setor hoteleiro a trabalhar em regime de turnos e em diferentes unidades hoteleiras. Os dados recolhidos através das entrevistas, foram analisados com recurso ao software de análise de dados MAXQDA. A presente dissertação permite concluir que não existe a implementação formal de medidas de conciliação trabalho-família nas unidades hoteleiras da amostra, apesar da referência a ações informais que facilitam a dinâmica família-trabalho no contexto das equipas.The purpose of this dissertation is to analyse the perception of workers who operate in shift work in the hotel industry in relation to the issue of work-family conciliation, as well as the measures taken by the organizations to facilitate the familiar, professional and social dynamics of employees. Work is crucial in the lives of individuals, as well as family and social life. Assuming that these are interconnected and impact each other, it becomes mandatory to adapt strategies to promote conciliation and balance among these areas. This is a very relevant topic in the sector of hospitality. Being characterized by around-the-clock working schedules, shift regimes and no possibility for remote work, it creates conflicts between work life and family life as, in general, familiar, and social events tend to happen in more traditional schedules. Therefore, the questions that drive this work are: How to conciliate work and family when working in shifts in the hotel sector? What are the working conditions offered that allow work-family reconciliation? and Does the employer monitor the creation and maintenance of the work-family conciliation by their employees? To answer these questions, a qualitative approach was chosen using semi-structured interviews to workers of the hotel sector, who in shifts and in different hotel units. The data collected during the interviews was analysed with MAXQDA data software. This dissertation allows to conclude, that there is no formal implementation of work-family conciliation measures in the hotel units of the sample, despite the reference to informal actions that facilitate the family-work dynamic in the context of teams.