Analisa Tingkat Usability Berdasarkan Human Computer Interaction (HCI) Untuk Sistem Pemesanan Tiket Online Kereta Api

Perkembangan teknologi saat ini membuat PT. KAI sebagai badan usaha yang mengatur dan menyediakan jasa angkutan kereta api telah bertransformasi dalam menyediakan layanan reservasi tiket online. Salah satunya menggunakan aplikasi KAI Access. Namun perlu disadari bahwa tren marketplace juga telah merambah transaksi di bidang travel yang juga menyediakan reservasi tiket kereta api salah satunya adalah Traveloka. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk melihat sejauhmana aplikasi yang dimiliki oleh PT KAI sudah mampu bersaing dengan aplikasi lain yang juga menyediakan layanan penjualan tiket kereta api online. Dengan mampu bersaing, maka PT KAI dapat menunjukkan kredibilitas dalam menyediakan transaksi tiket online. Metode yang dipakai untuk menguji kedua aplikasi tersebut menggunakan indikator Usability dari HCI yaitu Learnability, Efficiency, Memorability, Errors, dan Satisfaction. Hasil dari penelitian memberikan perbandingan kedua aplikasi dari setiap indikator HCI. Pembahasan di setiap indikator dapat diketahui penggolongan tingkat kegunaan yang dari KAI Access dan TravelokaThe Current technological developments make PT. KAI (Kereta Api Indonesia) as a business entity that regulates and provides rail transportation services has been transformed into providing online ticket reservation services, one of which is through the KAI Access application. But it needs to be realized that the marketplace trend has also penetrated travel deals that also provide train ticket reservations, one of which is Traveloka. This interesting phenomenon is the basis for conducting research to see whether the application owned by PT KAI has been able to compete with other applications that also provide online train ticket sales services. By being able to compete, PT KAI can show credibility in providing online ticket transactions. Both applications are tested using the Usability indicators from HCI: Learnability, Efficiency, Memorability, Errors, and Satisfaction. This study resulted in a comparison of the two applications by each HCI indicator. The discussion on each indicator it can be seen the classification of the level of usefulness from KAI Access and Traveloka