PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI YANG DIRASAKAN DAN KESESUAIAN GAYA HIDUP TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA MARKETPLACE SHOPEE DI GAYO LUES YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Yang Dirasakan dan Kesesuaian Gaya Hidup terhadap Loyalitas Merek pada Marketplace Shopee di Gayo Lues yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Jumlah responden dalam penelitian adalah 161 orang pelanggan pada Marketplace Shopee. Desain sampel yang digunakan Nonprobability Sampling dengan metodenya Conveience Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka penelitian menggunakan SEM-AMOS untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa tidak semua variabel berpengaruh signifikan antara variabel langsung maupun hubungan tidak langsung mulai dari variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, variabel Nilai yang Dirasakan dan variabel Kesesuain Gaya Hidup tidak berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan, variabel Kualitas Pelayanan, variabel Nilai yang Dirasakan dan variabel Kesesuaian Gaya Hidup berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Merek, variabel Loyalitas Merek berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. selanjutnya variabel Kualitas Pelayanan, variabel Nilai yang Dirasakan dan variabel Kesesuaian Gaya Hidup tidak berpengaruh terhadap variabel Loyalitas Merek melalui variabel Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Yang Dirasakan, Kesesuaian Gaya Hidup dan Loyalitas Mere