PENERAPAN METODE FUZZY ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (FUZZY AHP) UNTUK MENENTUKAN KRITERIA TERBAIK PELANGGAN BERKUNJUNG KE TOKO (STUDI KASUS : GUDANG MASKER BANDA ACEH)

Pelaku ekonomi kreatif menuangkan gagasan-gagasannya melalui media digital untuk menarik perhatian para pelanggan, sementara beberapa lainnya menuangkan dengan membangun rasa puas dan percaya dari pelanggan. Salah satunya dengan cara memberikan pelayanan yang baik, produk yang berkualitas, dan harga yang terjangkau. Fuzzy Analytichal Hierarchy Process (Fuzzy AHP) merupakan solusi yang tepat digunakan untuk pengambilan keputusan atau kebijakan karena metode ini mendefinisikan permasalahan yang terjadi kedalam hierarki dan menghasilkan suatu keputusan berdasarkan rangking prioritas dan bobot kriteria. Tujuan dari penelitian ini untuk menentukan faktor prioritas yang paling berpengaruh bagi pelanggan berkunjung ke toko. Data diambil dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan toko GM Store. Hasil Penelitian menunjukkan kriteria pelayanan mempunyai pengaruh paling besar bagi pelanggan berkunjung ke toko GM Store sebesar 34%, kriteria kedua adalah barang sebesar 33% dan kriteria ketiga adalah brand image sebesar 32%.Kata kunci : Fuzzy AHP, Kriteria, Toko, Pelangga