Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian (studi empiris pada konsumen Pilang Jaya Mas Digital Printing Caruban)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh positif kualitas pelayan, harga dan WOM terhadap keputusan pembelian pada Pilang Jaya Mas Digital Printing Caruban. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga dan WOM berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian pada Pilang Jaya Mas Digital Printing Caruban. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,309 artinya 30,9% variabel keputusaan pembelian dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan, harga dan WOM, sedangkan sisanya 69,1% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini