Percepción del servicio público, evaluación para mejora del servidor municipal en SLP 2022

This is a quantitative and cross-sectional study on the perception of municipal public services in a population of less than 50,000 inhabitants, the results indicate that the confidence inspired by the public servant 55.4%, the understanding of the needs 55.4% and the kindness of satisfactory attention or more 52.5% should be taken advantage of and strengthened. Finally, when evaluating the three aspects worst rated by the citizen, the fulfillment of promises is found, 32.8% of the respondents evaluate this way. It is clear that from the municipality and even from the previous stages the citizen creates expectations that, if not fulfilled, deteriorate the image of the public service. The second red flag to attend to is the materials produced and here it can be included, from the place of attention file to the most sophisticated means of communication, they must be taken care of in message, image, clarity, language, medium, materials and periodicity. Communicating without having a trained area is wasting the advantages that communication gives to municipalities.Se trata de un estudio cuantitativo y transversal sobre la percepción de los servicios públicos municipales en una población de menos de 50 000 habitante, los resultados indican que la confianza inspirada por el servidor público 55.4%, la comprensión de las necesidades 55.4% y la amabilidad de atención satisfactoria o más 52.5% deberán ser aprovechas y fortalecidas. Finalmente al evaluar los tres aspectos peor calificados por el ciudadano se encuentra el cumplimiento de promesas 32.8% de los respondientes evalúan así. Es claro que desde el municipio e incluso desde las etapas previas el ciudadano crea expectativas que al no cumplirse deterioran la imagen del servicio público. El segundo foco rojo a atender son los materiales elaborados y aquí se puede incluye, desde la ficha de lugar de atención hasta los medios de comunicación más sofisticados deben ser cuidados en mensaje, imagen, claridad, lenguaje, medio, materiales y periodicidad. Comunicar sin contar con un área capacitada es desaprovechar las ventajas que la comunicación da a los municipios