PENGARUH e-SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, DAN e-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP e- CUSTOMER SATISFACTION PADA GOJEK PADANG

Transportasi merupakan sarana dan prasarana bagi pembangunan ekonomi suatu negara yang dapat mendorong laju pertumbuhan ekonomi. Transformasi transportasi berbasis online semakin banyakditerapkan di Indonesia. Tujuan dari transportasi online adalah untuk membantu masyarakat menghindari kemacetan agar dapat sampai ketempat tujuan dengan cepat dan tepat waktu. Salah satu layanan transportasi online di Indonesia adalah GOJEK. Agar dapat bersaing dengan kompetitornya, GOJEK harus meningkatkan kualitas layanan e-Service Quality, Brand Image dan e-Customer Relationship Management. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality, brand image dan e-customer relationship management terhadap kepuasan e-customer denganmengolah data penelitianmenggunakan SPSS. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 180r esponden. e-Service quality memengaruhi kepuasan pelanggan, Brand Image mempengaruhi kepuasan pelanggan, e-customer relationship management memengaruhi kepuasan pelanggan