Evaluasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Klasifikasi Algoritma C4.5

The purpose of this study was to determine the effect of academic services on student satisfaction so that students do not feel disappointed with academic services. This study measures the level of student satisfaction with the existing academic services at Jenderal Achmad Yani University, Cimahi. The data set from the survey results of student satisfaction with academic services at Unjani is used to generate models, rules and accuracy scores for student satisfaction using the Decision Tree C4.5 algorithm data mining classification method, to see the results of the accuracy values ​​of several attributes, namely tangible, empathetic, responsiveness. , reliability and assurance. The results of the tests carried out with the rapidminer application, the accuracy value of the 7 (Seven) Faculties testing at Unjani resulted in a value above 90%, which means that this value indicates that the service that has been running so far is considered very good. Testing student satisfaction surveys must of course be carried out continuously to be able to continue to improve academic services to students for the better.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa agar mahasiswa tidak merasa kecewa terhadap pelayanan akademik. Penelitian ini melakukan pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik yang ada pada Universitas Jenderal Achmad Yani Cimahi. Data set hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Unjani ini digunakan untuk menghasilkan model, rule dan nilai akurasi kepuasan mahasiswa dengan menggunakan metode klasifikasi data mining algoritma Decision Tree C4.5, untuk melihat hasil nilai akurasi dari beberapa atribut yaitu tangible, empaty, responsiveness, reliability dan assurance. Hasil dari dari pengujian yang dilakukan dengan aplikasi rapidminer nilai akurasi dari pengujian 7 (Tujuh) Fakultas di Unjani menghasilkan nilai diatas 90% yang artinya nilai tersebut menandakan bahwa pelayanan yang sudah berjalan selama ini dianggap sangat baik. Pengujian survei kepuasan mahasiswa tentunya harus dilakukan secara periodik untuk dapat terus meningkatkan pelayanan akademik kepada mahasiswa menjadi semakin baik