ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT.BPR BKK KEBUMEN CABANG AYAH

This study aims to determine the Service Quality of PT. BPR BKK Kebumen Ayah Central Java Branch. This study uses 5 dimensions of service quality consisting of tangible, reliability, responsiveness assurance, and empathy. The research method used is descriptive quantitative. Data collection techniques by distributing questionnaires to 100 respondents and using a Likert scale 1-5. The results of the study that the shortage of employees at PT. BPR BKK Ayah branch, especially in the customer service and teller sections, can hinder the service process from becoming inefficient. Then employees who are less responsive in responding to customer complaints and facilities that are far from modern banking technology. Therefore, with this research, it is expected that PT. BPR BKK Kebumen Ayah branch can improve service quality to make it even better.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan PT. BPR BKK Kebumen Cabang Ayah Jawa Tengah.  Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan terdiri tangible, reliability, responsiveness assurance, dan emphaty Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden dan menggunakan skala likert 1-5. Hasil penelitian bahwa kurangnya karyawan pada PT. BPR BKK cabang Ayah terutama pada bagian customer service dan teller dapat menghambat proses pelayanan menjadi tidak efisien. Kemudian karyawan yang kurang tanggap dalam merespon keluhan nasabahnya serta fasilitas yang jauh dari teknologi perbankan modern. Oleh karena itu dengan penelitian ini diharapkan PT. BPR BKK Kebumen cabang Ayah dapat memperbaiki kualitas pelayanan agar lebih baik lagi