Posicionamiento de la empresa L&M Seguridad Privada Compañía Limitada de la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo. Plan de marketing estratégico.

El objetivo fue medir el posicionamiento actual de la empresa L&M Seguridad Privada Compañía Limitada, ubicado en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, se desarrolló con la finalidad de conocer la situación actual del microentorno y macroentorno para lo cual se aplicó encuestas orientados a los 21 clientes actuales que mencionaron que 52% de personas se encuentran muy satisfechos, mientras que el 43% respondieron que se encuentran satisfechos y el 5% regular con el servicio recibido; los clientes potenciales mencionaron que el 55% no conocen la empresa L&M, mientras que el 45% si la reconocen, por otro lado el 52% respondió que los colores no están de acuerdo a la imagen de la empresa, mientras que el 48% piensan lo contrario; se aplicó una entrevista al representante de la empresa, quien ha manifestado que actualmente no se dispone de un plan de comunicación, adicionalmente, se elaboró un análisis FODA, el cual permitió considerar parámetros de gran importancia como: el incremento de la delincuencia, la falta de inversión en publicidad la carencia de una buena imagen corporativa, la infraestructura que se dispone; con lo cual se propuso la creación plan de marketing y estrategias tomando como referencia el uso de las redes sociales. Se puede concluir que la empresa dispone de una amplia gama de sectores comerciales a los cuales puede ofertar el servicio con miras a captar nuevos usuarios y fidelizar a los actuales. Se recomienda a los directivos de la institución utilizar estrategias de promoción directa e indirectamente de alto impacto estético y de presentación virtual adecuada con contenidos gráficos de óptima calidad, así como su publicidad audiovisual en redes sociales.The aim of this inquiry was to measure the current position of the company “L&M Seguridad Privada Compañía Limitada”. It is in Riobamba, Chimborazo province. To know the current situation of the microenvironment and macroenvironment surveys were applied to the 21 current clients who mentioned that 52% of people were very satisfied, while 43% responded that they were satisfied and 5% felt just ok with the service received. Some other potential clients could mention that 55% of them did not know the L&M company, while 45% claimed that they know the company. On the other hand, 52% responded that the colors do not go with the company's image, while 48% thought the colors are fine. An interview was applied to the company’s representative, who stated that there is no actual communication plan available. In addition, a SWOT analysis was developed, which allowed considering parameters of great importance such as: the increase in crime, the lack of investment in advertising, the lack of a good corporate image, the infrastructure that is available; with which the creation of a marketing plan and strategies are proposed taking as a reference the use of social networks. It is concluded that the company has a wide range of commercial areas to offer the service with the purpose of attracting new customers and retaining current ones. It is recommended that the directors of the institution use direct and indirect promotion strategies of high aesthetic impact and adequate virtual presentation with graphic content of the highest quality, as well as their audiovisual advertising on social networks