POLA PELAYANAN ADMINISTRASI MASA PANDEMI COVID-19 SMK MULTI MEKANIK MASMUR PEKANBARU

ABSTRAK Agus Nasrul Waton (2022) : Pola Pelayanan Administrasi Masa Pandemi COVID-19 SMK Multi Mekanik Masmur Pekanbaru Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pola pelayanan administrasi masa pandemi COVID-19 di SMK Multi Mekanik Masmur Pekanbaru. 2) Untuk mengetahui faktor Pendukung dan Penghambat dalam pola pelayanan administrasi masa pandemi COVID-19 di SMK Multi Mekanik Masmur Pekanbaru. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif Kualitatif. Lokasi penelitian ini di SMK Mulitmekanik Masmur Pekanbaru. Informan penelitian adalah kepala tata usaha, kepala sekolah dan wali siswa. Teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumnetasi, Teknik analisis data reduksi data, penyajian data, menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Pola pelayanan administrasi di SMK Multi Masmur Pekanbaru adalah menerapkan pola pelayanan terpusat bagian tata usaha yang menjadi sentral dari kegiatan pelayanan yang dilakukan. Selain itu juga sudah menerapkan langkah-langkah pola pelayanan yang sesuai dengan pedoman tata laksana pelayanan umum yang ditetapkan dengan keputusan MENPAN Nomor 81 Tahun 1993 yaitu kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan dan ekonomis. 2) Faktor pendukung dan penghambat pada pola pelayanan administrasi masa pandemi COVID-19 yaitu: a) faktor pendukung dalam pelayanan administrasi pada masa pandemi COVID-19 antara lain yaitu adanya rasa tanggung jawab yang ditanamkan pegawai tata usaha dan pendidik dalam menjalankan tugasnya, adanya aturan yang telah ditetapkan sekolah sehingga tumbuhnya kedisiplinan yang diberikan wewenang dalam melaksanakan pelayanan administrasi, dan faktor memadainya sarana dalam menjalankan pelayanan administrasi pada masa pandemi COVID-19 di SMK Multi Mekanik Masmur Pekanbaru, b) Sementara itu yang menjadi faktor penghambat dalam pelayanan administrasi pada masa pandemi COVID-19 yaitu faktor prasarana di mana ruangan tata usaha di SMK Multi Mekanik Masmur Pekanbaru belum representive dan ukuran ruangan yang kecil sehingga memberi kesan kurang nyaman dan tidak ada ruang tunggu sehingga siswa dan lainnya yang berkeperluan harus mengantri di luar, dan faktor penghambat lainnya yaitu kurangnya tenaga administrasi di SMK Multi Mekanik Masmur Pekanbaru. Selain itu, pengelolaan pembayaran SPP juga kurang terkoordinir dengan baik akibat penurunan perekonomian orangtua siswa selama masa pandemic COVID-19 yang bermata pencariannya bervariasi. Kata Kunci : Pola Pelayanan, Administrasi, Masa Pandemi COVID-1