Dashboard usage : End-user’s perspective on usable and adaptable dashboards at a tactical level

Business Intelligence (BI) i organisationer blir alltmer eftertraktat. Organisationer efterfrågar BI-lösningar i takt med behovet av att ständigt förbättra beslutfattandet. Krav på dashboards ökar i snabb takt. Anpassningsbarhet av en dashboard är viktigt både ur ett kostnadsperspektiv och för användbarhet över tid. Befintlig litteratur lyfter fram vad som ska beaktas i utvecklingen och förvaltningen av dashboards. Det finns begränsad litteratur som studerar hur organisationer kan ta sig an dessa utmaningar utifrån slutanvändarperspektivet. För att implementera och investera i användbara dashboards bör man förstå slutanvändarnas perspektiv bättre. Denna studie har avgränsats till slutanvändarna på taktisk nivå. Användbarheten är en viktig aspekt då slutanvändares och organisationers krav ständigt förändras. Syftet med studien är att med hjälp av en kvalitativ metod undersöka vad användbarhet och anpassningsbarhet innebär i praktiken för slutanvändare enligt frågeställningen; Vad innebär användbarhet och anpassningsbarhet vid användning av dashboards i praktiken för slutanvändare på taktisk nivå? Resultatet från studien visar att användbarhet och anpassningsbarhet i praktiken överlappar och påverkar varandra. För att dashboards ska bli användbara bör de innehålla funktioner som har förmågan att anpassas till nya behov av analyser och data. Det finns slutanvändare som karaktäriseras som ”power users”, dessa har högre krav på anpassningsbarhet. Dessa slutanvändare vill skapa och filtrera informationen efter egetbehov. Slutanvändarnas huvudsakliga synpunkter på användbarhet är att dashboards ska ha funktioner som ger möjligheter att vrida och vända på data enligt roll och arbetsuppgifter. En mycket viktig aspekt är att kunna särskilja på olika prestandamått på avvikelser, mönster och trender. Anpassningsbarhet är att kunna ha förmågan att anpassa information som visas och ha förmågan att anpassa funktion när nya krav uppstår. Denna rapport kan hjälpa utvecklare att se värdet mer ur slutanvändares perspektiv och på vad som kan efterfrågas i praktiken. Studien har givit ökad kunskap kring ämnesområdet. En vidare studie kan bidra till att studera hur man kan utveckla dashboards med ständiga förbättringar. Fördjupande forskningsfråga kan vara; Hur kan man utveckla mer användbara och anpassningsbara dashboards för ”power users”?Business Intelligence (BI) in organizations is becoming increasingly popular. Organizations are looking for BI solutions to fulfill the need to improve decision making. The need for dashboards is increasing. Customizability of a dashboard is important from both a cost perspective and for usability over time. Existing literature is highlighting what should be considered in the development and maintenance of dashboards. Howover, there is limited literature that studies how organizations should approach these challenges from the end-use’r perspective. To implement and invest in usability ofdashboards must meet end-user’s needs better. This study has been limited to end-users at a tactical level. Usability is an important aspect when end-users and organizations requirements change constantly. The study used a qualitative method to investigate what usability and adaptability means in praxis for end-users according to the question; What does usability and adaptability when using dashboards mean in practice for end users at a tactical level? The result from the study shows that usability and adaptability in practice is overlaps and affect each other. To make dashboards more usable, they must include features that can adapt to new requirements of analysis and need for data. “Power users” are end-users who have higher requirements on adaptability. They need to be able to create and select information according to their own needs. End-user’s main views on usability is that dashboards should have features that provide opportunities to slice and dice whereby users can select data according to their role and task. It’s important for the end-users to analyze deviations, patterns and trends in key performance indicators. Adaptability means being able to adapt new information and implement new function when new requirements arise. This report can maybe help developers understand the end-user’s perspective in practice. This study has improved knowledge of the selected subject. Further studies can contribute with insight on how to develop dashboards with continuous improvement in focus. Further level of research questions can be how to develop more usable and adaptable dashboards for “power users”