KUALITAS PELAYANAN PUBLIK: FENOMENA PENUNGGAKANRNPEMBAYARAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMRN(PDAM) TIRTA MOUNTALA CABANG SIRONRNKABUPATEN ACEH BESAR

Manajemenl PDAM Tirtal Mountala telahl memberikan pelayananl terbaiknya bagilseluruh masyarakatl Aceh lBesar. Biayal air bersihl yang diberlakukanl harus sesuaildengan dayal beli lmasyarakat, karenal air merupakanl kebutuhan primerlmasyarakat yangl harus mampul disediakan olehl pemerintah. Tujuan lebihmendalam tentang kualitas pelayanan publik: fenomena penunggakan pembayaranpelanggan (PDAM) Tirta Mountala Cabang Siron Kabupaten Aceh Besar. Selainitu perlu mendapatkan pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap penunggakanpembayaran oleh pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) TirtaMountala Cabang Siron Kabupaten Aceh Besar dan Apal saja upayal yangdilakukanl Perusahaan Daerahl Air Minuml (lPDAM) Tirtal Mountala Cabang SironKabupaten Aceh Besar dalam mengatasi penunggakan pembayaran pelanggan.Metode dalam penelitian ini adalah Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Datadalam penelitian ini diperoleh dari hasil penelitian lapangan berdasarkanobservasi, hasil wawancara dengan informan terkait, dokumentasi, serta literatur.Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori pelayanan publik. Hasilpenelitian menunjukkan Kualitas pelayanan publik terhadap penunggakanpembayaran oleh pelanggan Perusahaanl Daerah Airl Minum (lPDAM) TirtalMountala Cabang Siron Kabupatenl Aceh Besarl memiliki beberapa indikatordalam mengatasi permasalahan penunggakan pembayaran pelanggan diantaranyabukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan melakukanpendekatan tersebut direalisasikan sesuai dengan kualitas pelayanan yangdiberikan oleh pihak Tirta Mountala Cabang Siron Aceh Besar.Upaya yangdilakukan Perusahaanl Daerah Airl Minum (lPDAM) Tirtal Mountala Cabang SironKabupatenl Aceh Besarl dalam mengatasi penunggakan pembayaran pelanggandialakukan dengan pengecekan dan penagihan berkala serta penindakkan denganpendekatan humanis dengan tetap memperhatikan konsep pelayanan publik yangbaik dan semaksimal mungkin untuk pengembangan perusahaan serta efisiensibiaya terus diupayakan dalam rangka peningkatan laba usaha perusahaan.Diharapkan peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara terakomodirdari pengembangan perusahaan PDAM, dan faktor-faktor internal hinggaeksternal lebih dahulu dapat diindentifikasikan secara menyeluruh tampa adanyasatu hal pun yang terlewatkan.Kata Kunci: Perlayanan Publik, Tunggakan, PDAM Aceh Besa