ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ALUMNI TERHADAP PELAYANAN DI FMIPA UNIVERSITAS SYIAH KUALA DENGAN MENGGUNAKAN METODE CLASSIFICATION AND REGRESSION TREE (CART)

Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) merupakan fakultas yang ditunjuk oleh Universitas Syiah Kuala (USK) untuk menerapkan program Zona Integritas (ZI). Salah satu sasaran dari program ZI yang diterapkan yaitu peningkatan kualitas pelayanan. Adapun fungsi utama fakultas adalah melayani kegiatan akademik dan nonakademik mahasiswa, maka FMIPA USK perlu berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya. Peningkatan kualitas pelayanan tentunya tidak hanya ditujukan kepada mahasiswa saja, melainkan kepada seluruh pihak yang berhubungan dengan FMIPA USK. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor yang memengaruhi tingkat kepuasan alumni terhadap pelayanan yang diberikan oleh FMIPA USK. Diharapkan hasil yang diperoleh dapat dijadikan sebagai informasi dan bahan pertimbangan kepada pihak FMIPA USK dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data primer dari Survei ZI FMIPA USK tahun 2021. Berdasarkan hasil analisa data menggunakan analisis Classification and Regression Tree (CART) diketahui terdapat tujuh faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan alumni terhadap pelayanan yang diberikan oleh FMIPA USK. Faktor- faktor tersebut diantaranya alumni mengetahui tentang Prosedur Operasional Baku (POB), pelayanan di FMIPA USK sesuai dengan kebutuhan alumni , pelayanan di FMIPA USK cepat/tepat waktu, dan FMIPA USK menyediakan sarana dan informasi yang lengkap, keempat faktor tersebut termasuk pada indikator prosedur pelayanan. Kemudian faktor lainnya, yaitu karyawan melayani dengan perhatian dan tulus dan jam kerja karyawan sesuai dengan aturan yang termasuk pada indikator kinerja karyawan, serta FMIPA USK memiliki media dan informasi anti korupsi yang termasuk pada indikator indikasi korupsi. Adapun nilai AUC yang diperoleh dari model klasifikasi dengan menggunakan nilai minsplit = 5, yaitu sebesar 73% atau bernilai cukup untuk menilai tingkat kepuasan alumni terhadap pelayanan di FMIPA USK