Pengaruh kinerja terhadap tingkat kepuasan pelanggan usaha jasa pest control. Studi kelayakan PT Rentokil Indonesia di Jakarta tahun 2000

Untuk faktor kehandalan pelayanan, telah sesuai dengan haraan pelanggan. Kepekaan dan kepedulian terhadap pelanggan memperoleh pelayanan yang berlebihan. Serta rasa tanggungjawab masih jauh dari harapan pelanggan. Bagi konsumen, dalam hal bisnis jasa pest control ternyata kepedulian terhadap lingkungan, tanggung jawab terhadap pemakaian pestisida dan kualitas pengendalian hama merupakan hal yang sangat penting. Ketiga hal tersebut bagi kinerja PT Rentokil Indonesia merupakan prioritas utama guna meningkatkan mutu pelayanan. Sehingga bisa mencapai posisi pertahankan prestasi yang berarti tingkat kepuasan pelanggan mencapai maksimal