The role of social crowding in consumers’ decision-making

Mestrado Bolonha em MarketingEste estudo foca no papel do social crowding no marketing. Como o social crowding é um fenómeno muito comum, especialmente na China, nos últimos anos, a pesquisa sobre o impacto do social crowding no comportamento do consumidor atraiu bastante atenção. Tendo este facto em vista, o objetivo deste estudo é explorar o impacto do social crowding na tomada de decisão do consumidor, lealdade à marca e satisfação, avaliando quais os fatores importantes neste contexto que têm um impacto decisivo. Este estudo adota uma filosofia interpretativa e uma abordagem abdutiva. É um estudo exploratório qualitativo baseado em 16 entrevistas semi-estruturadas com pessoas que foram para locais lotados e consumiram algum produto ali. Por meio da análise de conteúdo suportada pelo software MAXQDA, os resultados mostram que o social crowding tem um papel importante em influenciar a lealdade à marca e a satisfação dos consumidores. Além disso, entre os fatores de social crowding que podem afetar os consumidores, os fatores ambientais são os fatores dominantes. Além dos fatores externos, tal como o ambiente, que podem afetar o impacto de social crowding, os fatores internos dos consumidores, tal como a motivação de compra, a expectativa de aglomeração e a pressão do tempo, também podem deixar que os consumidores façam escolhas diferentes quando encontram social crowding. Tendo em vista a falta de pesquisas semelhantes, o valor deste estudo está na sua contribuição teórica para o campo do comportamento do consumidor, de modo a entender melhor como o social crowding afeta os consumidores. Ao nível empresarial, o estudo visa apoiar empresas a formular estratégias e atividades relevantes e usar o social crowding racionalmente para melhorar a imagem da marca ou o desempenho de vendas.This study focuses on the role of social crowding in marketing. Because social crowding is a very common phenomenon, especially in China, in recent years, the research on the impact of social crowding on consumer behavior has attracted extensive attention. In view of these facts, the purpose of this study is to explore the impact of social crowding on consumer decision-making, brand loyalty, and satisfaction, assessing whether social crowding has an impact, to determine which factors will lead to the corresponding impact, and to verify which factors have a decisive impact. This study adopts an interpretative philosophy and an abductive approach. It is a qualitative exploratory study based on 16 semi-structured face-to-face interviews with people who have been to crowded places and consumed some product there. Through content analysis supported by MAXQDA software, the results show that social crowding plays an important role in influencing consumers’ brand loyalty and satisfaction. In addition, among social crowding factors affecting consumers, environmental factors are the dominant factors. In addition to the external factors, such as environment, which will affect the impact of social crowding, the internal factors of consumers, such as shopping motivation, expectation of crowding, and time pressure will also let consumers make different choices when facing social crowding. In view of the lack of similar research, the value of this study lies in its theoretical contribution to the field of consumer behavior, so as to better understand how social crowding affects consumers. At the management level, it aims to support relevant enterprises in formulating strategies and activities, and rationally use social crowding to improve brand image or sales performance.