Proposta de um modelo de maturidade de gestão de projetos, que incorpora os processos sistêmicos de gestão do conhecimento

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2020.A Gestão do Conhecimento (GC) ainda é um desafio para numerosas organizações, principalmente aquelas em que há desempenho de atividades de projetos. Estes desafios acontecem, por si só, devido a própria natureza dos projetos. Isto gera dificuldades na aprendizagem por repetição bem como na integração do conhecimento interprojeto e intraprojeto. Por conseguinte, modelos de maturidade de gestão de projetos auxiliam as organizações a superarem seus obstáculos para entregar projetos bem-sucedidos. O Portfolio, Programme & Project Management Maturity Model (P3M3) da Axelos é único ao olhar o sistema como um todo e não somente aos processos, porém, ainda não enfatiza a GC em todos os seus níveis de maturidade. A partir deste contexto, o presente trabalho tem o objetivo de propor um Modelo de Maturidade de Gestão de Projetos incorporando os processos sistêmicos de Gestão do Conhecimento. Para propor o modelo, foram levantados os processos relevantes da GC, inspirado no European Committee for Standardization (CEN). A pesquisa é de natureza descritiva e possui uma abordagem qualitativa. Após o desenvolvimento do novo modelo, o mesmo avaliado por um grupo de cinco especialistas da área de gestão de projetos e gestão do conhecimento. Como resultado, verificou-se que o modelo proposto excedeu o esperado em sua avaliação. Neste sentido, o modelo conceitual apresentado foi considerado relevante para as organizações que desejam avaliar a maturidade em gestão de projetos (GP) levando em consideração os processos de GC, sendo estes de identificação, criação, armazenamento, compartilhamento e uso do conhecimento no ambiente do projeto. A aplicação e manutenção do modelo adaptado é proposta para estudos futuros, bem como a utilização de métodos quantitativos como forma de aumentar o poder de generalização dos resultados. A partir dos resultados deste trabalho, espera-se agregar conhecimento ao campo da GC no ambiente de projetos e avaliação maturidade.Abstract: Knowledge Management (KM) is still a challenge for numerous organizations, especially those in which project activities are performed. These challenges are, in itselves, due to the very nature of the projects. This creates difficulties in learning by repetition as well as in the integration of inter-project and intra-project knowledge. Consequently, project management maturity models help organizations overcome their obstacles to delivering successful projects. Axelos' Portfolio, Program & Project Management Maturity Model (P3M3) is unique when looking at the system as a whole and not only at the processes, however, it still does not emphasize KM in all its maturity levels. From this context, the present work aims to propose a Project Management Maturity Model incorporating systematic Knowledge Management processes. To propose the model, the relevant KM processes were raised, inspired by the European Committee for Standardization (CEN). The research is descriptive and has a qualitative approach. After the development of the new model, it was evaluated by a group of five specialists in project management and knowledge management areas. As a result, it was found that the proposed model exceeded what was expected in its evaluation. In this sense, the conceptual model presented was considered relevant for organizations that wish to assess the maturity in project management (PM) taking into account the KM processes, which are the identification, creation, storage, sharing and use of knowledge in project environment. The application and maintenance of the adapted model is proposed for future studies, as well as the use of quantitative methods as a way to increase the power of generalization of the result. Based on the results of this work, it is expected to add knowledge to KM field in the project environment and maturity assessmen