Colaboração interprofissional e formalidade dos controles gerenciais: um estudo dos reflexos na identidade social e na satisfação no trabalho

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade, Florianópolis, 2019.Este estudo teve como objetivo analisar como a interação da colaboração interprofissional e a formalidade dos controles gerenciais reflete na identidade social e na satisfação do trabalho dos profissionais em um ambiente complexo. Estudo com caráter descritivo e exploratório, com abordagem qualitativa, realizado a partir da técnica de estudo de caso por meio de entrevistas, observações e documentos e com aplicação de análise de conteúdo para o tratamento dos dados. As principais conclusões evidenciadas foram: (i) alguns momentos formais em que mais ocorre a comunicação é durante a passagem de plantão e do round multiprofissional; (ii) grande parte das informações é compartilhada informalmente por meio dos canais de relacionamento face a face, além de canais institucionalizados como o prontuário do paciente; (iii) em relação ao compartilhamento da tomada de decisão percebeu-se que na maior parte dos casos é centrada no médico apesar de se perceber espaço para discussões com outros profissionais; (iv) quanto ao compartilhamento de responsabilidades verificou-se que cada profissional tem importância para a resolução de problemas e para formulação e execução de planos de cuidado ao paciente; (v) observou-se inúmeros controles gerenciais com diferentes níveis de formalidade tanto para o andamento da própria unidade quanto para a execução dos procedimentos realizados pelos profissionais; (vi) percebeu-se que dependendo da formalidade dos controles gerenciais afeta a saliência da identidade social de equipe multiprofissional; (vii) um elemento importante para a satisfação dos profissionais é a autonomia e de modo geral os participantes declaram estar satisfeitos com o trabalho. Conclui-se que foi aceita a tese de que a interação entre as relações de colaboração interprofissional e a formalidade dos controles gerenciais de um ambiente complexo como uma UTI influencia na saliência da identidade social de equipe multiprofissional do indivíduo e reflete na sua satisfação no trabalho.Abstract : This study aimed to analyze how the interaction of interprofessional collaboration and the formality of managerial controls reflects on the social identity and job satisfaction of professionals in a complex environment. A descriptive and exploratory study with a qualitative approach, based on interviews, observations and documents, with the application of content analysis for the data treatment. The main conclusions were: (i) some formal moments in which communication occurs most during the shift and multiprofessional round; (ii) much of the information is shared informally through face-to-face relationships channels, as well as institutionalized channels such as patient records; (iii) in relation to the sharing of decision-making, it was noticed that in most cases it is centered on the doctor, although there is room for discussion with other professionals; (iv) regarding the sharing of responsibilities, it was verified that each professional is important for the resolution of problems and for the formulation and execution of patient care plans; (v) there were innumerable managerial controls with different levels of formality both for the progress of the unit itself and for the execution of the procedures performed by the professionals; (vi) it was perceived that depending on the formality of the managerial controls affects the salience of the social identity of multiprofessional team; (vii) an important element for the satisfaction of the professionals is the autonomy and in general the participants declare to be satisfied with the work. It is concluded that the thesis was accepted that the interaction between interprofessional collaboration relationships and the formality of the managerial controls of a complex environment such as an ICU influences the salience of the social identity of the individual's multiprofessional team and reflects on their satisfaction at work