Modelo de Simulação Aplicado a um Sistema de Filas em um Posto de Combustível

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Campus Joinville. Engenharia de Transportes e Logística.Desde os primeiros investimentos na infraestrutura de transportes brasileira, a maioria das políticas públicas direcionaram os recursos para o modal rodoviário, resultando em uma predominância deste modal em 61,4% da matriz de transportes brasileira. Neste sentido, o mercado revendedor de combustíveis é responsável por suprir grande parcela da logística do país. O mercado varejista do ramo está se tornando cada vez mais competitivo devido a novos entrantes e ao novo perfil do usuário, que impulsiona o revendedor a reduzir desperdícios e ofertar mais serviços. Considerando a necessidade de extrapolar cenários e auxiliar a tomada de decisão de gestores deste segmento, este trabalho pretende analisar a simulação de filas em um posto de combustível utilizando o software ARENA® Simulation. São apresentados quatro cenários, primeiro referente ao cenário atual, que será considerado a base das análises e os demais cenários buscam através de indicadores de desempenho propor soluções de melhoria, concluindo que a aquisição de mais uma bomba de gasolina atende as pretensões a curto e médio prazo do empreendimento.Since the first investments in Brazilian transport infrastructure, the most of the public policies directed the resources to the road modal, which resulted in a predominance of this kind of modal in 61,4% of the Brazilian transport matrix. Therefore, the fuel resale market is responsible for supplying a large portion of the country's logistics. The retail market of the field is becoming increasingly competitive due to the new entrants and the new user profile, which drives the reseller to reduce wastage and offer more services. Considering the need to extrapolate scenarios and assist the managers of this segment in the decision-making, this work intends to apply the simulation in a gas station using the ARENA® Simulation software. Four scenarios are presented, first referring to the current scenario, which will be considered the basis of the analysis and the other scenarios seek through performance indicators to propose improvement solutions, concluding the acquisition of another gas pump meets the short and medium pretensions of the project