Adaptação do processo de desenvolvimento de produtos no contexto da internet das coisas

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2019.A incorporação das tecnologias da Internet das Coisas (Internet of Things - IoT) possibilita aos produtos novas funcionalidades transformando-os em produtos inteligentes . A literatura destaca a necessidade de adaptações no Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) para o desenvolvimento de produtos com este tipo de tecnologia. A revisão de literatura apresenta que o conteúdo destas adaptações do PDP tradicional para o desenvolvimento de produtos inteligentes encontra-se disperso em diversas áreas do conhecimento. Estas adaptações são apresentadas na forma de recomendações, as quais estão concentradas em atividades específicas do PDP e em aspectos técnicos da aplicação das tecnologias IoT. Entre as oportunidades apresentadas pela literatura para aplicação dessas tecnologias está o desenvolvimento de medidores inteligentes residenciais. Apesar disso, poucos estudos nessa área buscam entender as configurações mais apropriadas dos medidores inteligentes para satisfazer as necessidades do cliente. Nesse sentido, o objetivo desse trabalho é organizar as recomendações dispersas na literatura para o desenvolvimento de produtos com tecnologias IoT e posteriormente propor a configuração de um medidor inteligente residencial. Primeiramente é realizada uma revisão de literatura que identificou 1627 recomendações para o PDP direcionado ao desenvolvimento de produtos inteligentes. Estas recomendações estão concentradas na fase de acompanhamento do produto (31,9%) em razão do monitoramento possibilitada pelas tecnologias IoT. Diante da grande quantidade de alternativas disponibilizadas por essas tecnologias também foi identificada como lacuna de pesquisa o levantamento de requisitos do cliente para o desenvolvimento de produtos inteligentes, assim como sua aplicação no desenvolvimento de medidores inteligentes. Assim, é realizada uma pesquisa de mercado no sul do Brasil para definir a configuração que atende aos requisitos dos clientes para medidores inteligentes. Os resultados indicam a importância dada pelos consumidores da amostra para o monitoramento residencial de energia e água, e o uso de aplicativo para obter informações e dicas de consumo. Os resultados também indicam que segmentos de clientes residentes em habitações maiores e mais caras, tais como casas, estão mais interessados no monitoramento de energia, enquanto que o interesse no controle de água cresce com o aumento do valor da fatura desse recurso.Abstract : The incorporation of the Internet of Things (IoT) technologies enables products with new features, thus turning them into \"smart products.\" The literature highlights the need for adaptations in the Process of New Product Development Process (NPD) for the development of products with this type of technology. The literature review shows that the content necessary to adapt traditional NPD and to develop smart products is dispersed in several areas of knowledge. These adaptations are presented in the form of recommendations, which are focused on specific activities of the NPD and technical aspects of IoT technologies applications. Among the opportunities presented by the literature for these applications is the development household smart meters. Despite this, few studies in this area seek to understand the most appropriate configurations of smart meters to meet customer needs. In this regard, the objective of this work is to organize the recommendations dispersed in the literature for the development of products with IoT technologies and later propose the configuration of a smart household meter. First, a literature review was carried out that identified 1627 recommendations for NPD directed to the development of intelligent products. These recommendations are concentrated in the product monitoring phase (31.9%) due to the possibility of adaptations by the IoT technologies. Because of a large number of alternatives made available by these technologies, it was also identified as a research gap the customer requirements for the development of smart products, as well as their application in smart meters development. Therefore, market research is conducted in Southern Brazil to define the configuration that meets the customers requirements for smart meters. The results indicate the importance given by the sample consumers to the residential monitoring of energy and water, and the use of the application for information and consumption tips. The results also indicate that customers segmentation who reside in larger, more expensive homes, such as homes, are more interested in energy monitoring, while interest in water control increases with the increase in the billing amount of this resource