Trabajo enfermero: percepción de las enfermeras/os y los usuários

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Enfermagem, Florianópolis, 2019.O profissional de enfermagem assume diversos papéis na área da saúde, sendo capaz de prestar assistência a pacientes, famílias e comunidades, contribuindo para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Neste contexto o presente estudo teve como objetivo compreender a percepção de usuarios(as) e enfermeiras(os) do setor público de atendimento da cidade de Punta Arenas, Chile, no que se refere ao trabalho de enfermagem. Metodologia: Foi realizado um estudo de natureza qualitativa, exploratório-descritiva em uma área de atendimento clínico de um hospital público e em um centro de saúde da família. Os dados foram coletados entre setembro e dezembro de 2018 através de entrevistas semiestruturadas e os dados obtidos foram analisados seguindo preceitos da análise temática do conteúdo. Participaram 35 usuários(as) e 16 enfermeiras(os). Resultados: Os resultados foram organizados em dois manuscritos. Um tratou da percepção dos enfermeiros(as) e usuarios(as) no que se refere ao trabalho da enfermagem e os achados foram organizados em quatro categorías analíticas: enfermagem como uma profissão de cuidado humano; enfermagem e seu papel na administração e gestão; enfermagem como profissão educadora; enfermagem como profissão, de acordo com aspectos da Sociologia das Profissões. Os usuários mencionaram, ainda, que o trabalho da enfermagem é pesado e árduo. Tanto para enfermeiros quanto usuários a enfermagem é uma profissão do cuidado humano e que também desenvolve ações nas áreas de educação e gestão. As ações de gestão foram mais visíveis entre os enfermeiros e menos entre os usuários. O segundo artigo tratou das expectativas dos usuários em relação ao trabalho de enfermeiros, os resultados mostraram que os aspectos relacionais são considerados fundamentais, destacando-se trato amável, carinhoso, atencioso, empático, ser alegres e preocupados. Estas qualidades são mais valorizadas que os aspectos técnicos Conclusão: enfermeiros e usuários consideram a enfermagem como uma profissão de cuidado humano, baseada na ciência, que requer formação acadêmica para o desenvolvimento adequado nos diferentes níveis de atenção e que não envolve apenas ações de cuidado mas também as dimensões de educação e gestão. Os usuários dentro de suas expectativas de cuidado enfatizaram que para exercer a enfermagem é necessário conhecimentos e habilidades técnicas, mas também são fundamentais a gentileza no ato de cuidar, dedicação, bom relacionamento interpessoal e atenção personalizada, congruente com o conceito de cuidado humanizado.Abstract : The nursing professional, from the different roles assumed in health, is able to provide care to people, families and communities, contributing to the improvement of the quality of life of people. In this context, the objective of this study is to understand the perception of users and nurses in the public caring sector, in the city of Punta Arenas, Chile, with regards to the work in nursing care. Methodology: This was a descriptive exploratory qualitative study conducted in a medical area of a public hospital and a family health center. The data collection was obtained through a semi structured interview and the analysis of the information was guided by the thematic content analysis. 35 users and 16 nurse assistants participated, the data collection took place between September and December 2018. Results: The results were organized into two articles. One related to the perception of nurses and users with regard to nursing care, which then enabled the construction of four thematic categories: 1) Nursing as a profession of human care, 2) Nursing and its administration and management function, 3 ) Nursing as an educating profession, 4) Nursing as a profession, according to aspects of the Sociology of the Professions. Since users also regarded the qualification of their work as heavy and arduous. Both of them find that nursing is a profession of human care, but which can also develop actions in the fields of education and management. Management actions were more visible among nurses and less among users. The second article, which addressed the expectations of users respecting nursing care, shows which relational aspects are considered fundamental by them, such as kindness, affection, empathetic treatment, cheerfulness and concern. These qualities are valued even more than technical aspects and procedural care. Conclusion: nurses and users consider nursing as a profession of human care, based on science, which requires academic training for the adequate development at different levels of care and involves not only curing, but dimensions of health education and management of material and human resources. Users within their expectations of care, emphasize that nurses require not only skills and technical components, but also demand human aspects from them. In other words, more than their technical side, they highlight asfundamental in the act of caring, traits such as kindness, dedication, good personal relationships and personalized attention, consistent with the concept of humanized care