Maturidade em gestão do conhecimento na coordenadoria das fortalezas da ilha de santa catarina ? CFISC

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2021.Na atualidade o conhecimento é reconhecido como principal ativo nas organizações e a verdadeira fonte geradora de valor, o que demanda a urgência de gerenciá-lo no contexto organizacional. Essa demanda se faz presente na gestão de patrimônios culturais. O estado brasileiro busca o reconhecimento do valor excepcional e universal- VUE dos bens patrimoniais listados na candidatura do Conjunto de Fortificações Brasileiras a Patrimônio Mundial da Humanidade. A Carta do Recife, documento norteador para gestão de patrimônios culturais, produzido para apoiar essa candidatura, apresenta diretrizes para a gestão de patrimônios das quais, se destaca, fomentar a gestão do conhecimento para preservar a memória e estimular o turismo cultural. Deste conjunto duas fortalezas, o Forte de Santo Antônio de Ratones e a Fortaleza de Santa Cruz de Anhatomirim, estão sob administração da UFSC, por meio da gestão da coordenadoria das fortalezas da Ilha de Santa Catarina ? CFISC, responsável pela guarda, manutenção e valorização desses patrimônios. Desta forma a Gestão do Conhecimento ? GC é uma demanda real desta organização. Uma iniciativa de GC deve estar apoiada em um diagnóstico de maturidade. Diante disso, o objetivo geral desta pesquisa é: analisar o grau de maturidade em gestão do conhecimento na coordenadoria das fortalezas da ilha de Santa Catarina- CFISC. E se caracteriza como uma pesquisa científica, de natureza aplicada, qualitativa, exploratória-descritiva que foi elabora a partir de um estudo de caso. Os dados foram coletados e analisados a partir de uma triangulação entre aplicação de um instrumento de avaliação de maturidade em GC, pesquisa documental e entrevistas. A coleta dos dados se deu de em fases distintas segundo a metodologia desenhada para cada fase da pesquisa. A aplicação do instrumento de avaliação foi realizada em maio de 2021, sendo que o questionário respondido por 6 servidores da CFISC. Por sua vez a pesquisa documental ocorreu concomitantemente a fase anterior, apoiada em documentos oficias e informações divulgadas em sites oficias ligados a estrutura organizacional da CFISC. E por fim as entrevistas foram realizadas em julho de 2021 com 4 servidores, os quais são responsáveis diretamente pela gestão das Fortalezas. O que possibilitou analisar a maturidade em GC na CFISC com amplitude. O nível de maturidade em GC na CFISC é de introdução, expansão. Há práticas de CG em algumas áreas da organização, porém ainda estão ocorrendo de forma individual e não organizacional, não estão institucionalizadas. Não são usadas com a finalidade principal de identificar, cria, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento. A organização está em fase de elaboração de seus diretrizes estratégicas. É fundamental o alinhamento destes direcionados aos objetivos da GC. A competência essencial, a singularidade, de ser a única universidade a gestora das fortificações deve ser alinhada à sua missão e visão. Todavia, a análise feita nesta pesquisa, apontou que a CFISC tem carências de processos para a retenção do conhecimento crítico organizacional. Por fim, acredita-se que os resultados encontrados poderão auxiliar na implementação de GC nesta coordenadoria e basear novas pesquisas que envolvam a Gestão do Conhecimento e a gestão de patrimônios, do ponto de vista da maturidade em GC e das práticas de gestão do conhecimento.Abstract: Knowledge is currently recognized as the main asset in organizations and the true source of value. Therefore, knowledge management (KM) is crucial in the organizational context, including in cultural heritage administration. Regarding cultural heritage, Brazil seeks recognition of the outstanding universal value of the heritage included in the application of the Brazilian Fortresses Ensemble to the World Heritage sites, which is supported by the Recife Charter. This document offers guidelines for heritage management, such as promoting knowledge management to preserve memory and encourage cultural tourism. The Coordination of the Fortresses on the Island of Santa Catarina (CFISC), an administrative unit of the Federal University of Santa Catarina (UFSC), manages two fortresses of this ensemble, the Fort of Santo Antônio de Ratones and the Fort of Santa Cruz de Anhatomirim. CFISC is responsible for guarding, maintaining, and enhancing these heritages, and, therefore, KM is vital for this organization. Based on the assumption that a diagnosis of maturity must support initiatives involving KM, this research aims to analyze the level of knowledge management in CFISC. It is a qualitative, exploratory, and descriptive applied research using the case study method. Data were collected and analyzed based on a triangulation involving the application of a KM maturity assessment tool, interviews, and documentary research. Data collection took place in different phases of the research, according to the methodology designed for each phase. The assessment tool was applied in May 2021, with the participation of six CFISC employees, and the documentary research was conducted in a previous phase, examining official documents and information from the CFISC?s official websites. Finally, the interviews occurred in July 2021 with four employees directly responsible for managing the fortresses, allowing a broad analysis of KM maturity in CFISC. The level of KM maturity found in CFISC was ?introduction (expansion),? since KM practices are observed individually and not institutionalized. Such practices are not primarily adopted to identify, create, store, share, and apply knowledge. CFISC is currently preparing its strategic guidelines, and it is crucial to align strategies and KM goals. The core competence and uniqueness of being part of the only university to manage fortresses in Brazil must be aligned with the CFISC?s mission and vision. However, the analysis pointed out that CFISC lacks processes to retain critical organizational knowledge. Finally, these results may help KM implementation and support future studies on KM and heritage management from the point of view of KM maturity and practices