Balanced Scorecard como ferramenta de gerenciamento estratégico da Comissão Própria de Avaliação - CPA: estudo de caso em uma universidade comunitária de Santa Catarina

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Métodos e Gestão em Avaliação, Florianópolis, 2020.Essa pesquisa tem como objetivo analisar o BSC como ferramenta para o gerenciamento estratégico no setor de avaliação institucional em uma universidade comunitária. A pesquisa apresenta um modelo de Balanced Score Card, adaptado e proposto para uma CPA, com base em alguns pilares: educação, infraestrutura, pessoal e gestão. Os resultados obtidos a partir dessa pesquisa permitiram visualizar o quanto a organização precisa estar preparada para grandes mudanças, seja na decisão de criar ou na decisão de adotar novos processos de gestão em avaliação. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso em uma IES, é bibliográfica, exploratória, descritiva, aplicada e de natureza qualitativa, cujo método contemplou entrevistas e o instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário semiestruturado. A conclusão da pesquisa foi a relevância da ferramenta estratégica para a evolução da gestão do setor de avaliação institucional e para a tomada de decisões. Nessa pesquisa ficou nítida a importância da avaliação institucional para as organizações universitárias, mas não somente como um setor que compila dados e encaminha para a gestão ou envia de forma obrigatória para órgão regulador, nesse caso o MEC. O fato de se identificar e obter indicadores não é suficiente para a gestão estratégica. É preciso demonstrar o que fazer com esses dados e como fazer para que se transformem em planejamento e, a partir daí, gerem os resultados almejados. Uma vez feitas as comparações e adaptações, percebeu-se que a ferramenta foi eficaz na transformação de dados em conhecimento e, após, em indicadores, satisfazendo a proposta sugerida no problema de pesquisa.Abstract: The objective in this research is to analyze BSC as a tool to strategic management for institutional evaluation in a community college. It is showed a Balanced Scorecard model which was adapted and proposed for the Institutional Assessment Committee based on education, infrastructure, staffing and management. Results were used to visualize how much the organization needs to be prepared for large changes, both in decisions of creating or adopting new management processes in evaluation. It is characterized as a case study, bibliographic, exploratory, descriptive, qualitative and applied research which method had considered interviews and data collection through semi-structured questionnaire. In conclusion, it was verified the relevance of strategic tools for the management evolution of institutional assessment committee and decision making. It has become clear how important the institutional assessment is for academic institutions, not only as a sector which compiles data and sends to management or regulatory agency (MEC). Indicators identification and collection are not enough to strategic management, but it is needed to show what to do with data and how to do in order to change them in planning and, after that, to reach the expected results. Once performing comparisons and adaptations, it was noted that the tool was effective by transforming data in knowledge, and after, in indicators, so meeting the research issue proposal