How to initiate a change of culture and organization in knowledge management? The design of a digital educational brand

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Design.A gestão do conhecimento estuda como as empresas podem controlar o conhecimento que elas geram, buscando a otimização dos processos, das ferramentas e do trabalho humano. Com os princípios deste conceito, este projeto partiu de um estudo das oportunidades de negócio relativas à disciplina para desenvolver a knowUp!, uma marca com a proposta de educar startups em crescimento sobre a gestão do conhecimento aplicada dentro das empresas. A metodologia do projeto adapta o Duplo Diamante, proposto em 2004 pela Design Council (2019), adicionando mais duas etapas ao processo para compreender com maior clareza as opções de soluções a serem criadas para o problema posto. Na fundamentação teórica, foram extraídos conteúdos sobre as práticas da gestão do conhecimento e das lacunas para negócios apresentadas por autores da disciplina, além de dados sobre o cenário de startups e empreendedorismo no Brasil. Foram mapeadas as oportunidades de negócio para a marca e, ao defini-las, buscou-se compreender o cenário atual do mercado e os públicos-alvo, para então desenvolver personas e jornadas de persona. Como resultado do projeto foi desenvolvida a empresa knowUp!, entregando a criação da marca e o estabelecimento na rede social Instagram, junto a execução de um plano de marketing de conteúdo na plataforma.Knowledge management studies how companies can be able to control the knowledge they create with the goal to optimize processes, tools and human work. From this perspective, this project started from a study of business opportunities related to the discipline to develop knowUp!, a brand with the proposal to educate growing startups on knowledge management applied within companies. The methodology adapted the Double Diamond, proposed in 2004 by Design Council (2019), adding two more steps to the process to fully understand which options of solutions would be able to solve the proposed problem. Through the literature review, there were extracted contents regarding knowledge management practices and the gaps presented by the authors as business opportunities. Data regarding the startup business and entrepreneurship in Brazil was also searched. The business opportunities for the brand were deeply analyzed and then one was defined as the subject of the project. With the definition in sight, the current market scenario and target audiences were sought, to then develop personas and persona journeys. As a result of the project, the company knowUp! was developed, through the creation of the brand and it’s establishment on the social network Instagram, along with the execution of a content marketing plan at the platform