Padronização de rotinas administrativas: terceira etapa do Ajuste de Matrículas dos Cursos de Graduação da Universidade Federal de Santa Catarina

TCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia de ProduçãoO presente trabalho teve por objetivo apresentar uma proposta de padronização das rotinas administrativas executadas na terceira etapa do Ajuste de Matrículas dos cursos de graduação da UFSC que busque maximizar a satisfação do usuário, a qualidade de vida no trabalho dos Servidores envolvidos e a redução de geração de resíduos. Foram realizadas entrevistas com trabalhadores das Secretarias de Curso e identificados os procedimentos mais utilizados e as inovações já presentes no interior da Universidade. Por meio da metodologia BPM, com auxílio do método 5W1H, foram mapeados os processos atual e futuro, e realizada uma análise crítica de cada etapa do processo, de forma que a proposta apresentada possa ser implementada num horizonte de curto prazo e se adapte às distintas realidades encontradas em cada curso